Trocas, Devoluções e Garantia

Na Camino, cada peça é feita à mão, em pequena escala, com todo cuidado e intenção. Queremos que você se sinta bem com o seu adorno, por isso oferecemos condições transparentes de garantia, troca e devolução.

Garantia

Todas as peças têm 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Essa garantia não cobre danos por mau uso, quedas, contato com água, produtos químicos, suor excessivo ou desgaste natural do banho.

Peças em metais como a prata podem oxidar com o tempo, esse é um processo natural do material e pode ser revertido com uma flanela macia de polimento ou com a limpeza profissional. Entre em contato caso deseje renovar suas peças em prata.

Trocas

• Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça não tenha sido usada e esteja em perfeitas condições, com embalagem e etiqueta originais.

• O frete de envio para troca é de responsabilidade da cliente, e nós arcamos com o reenvio da nova peça.

• Por serem produzidas artesanalmente, em pequena escala, algumas peças podem não estar disponíveis no momento da troca. Nesse caso, você poderá escolher outro modelo ou receber um crédito para usar na loja.

Devoluções

• Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Nós arcamos com o frete de devolução;
• O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a conferência da peça em nosso atelier;
• A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original;
• Peças feitas sob medida ou personalizadas não podem ser devolvidas por arrependimento.

Como solicitar

Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado em nosso site. Nossa equipe vai orientar cada passo para que o processo seja simples e tranquilo.